Política de Troca e Devolução – Urban race

Condições gerais

A Urban race valoriza a satisfação do cliente e cumpre a legislação do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções é transparente e está alinhada aos prazos e condições legais. Todas as solicitações devem ser encaminhadas à Central de Atendimento; no rodapé do site ou na página de Fale Conosco você encontra nossos canais de contato e instruções.

Perguntas frequentes

Direito de arrependimento – devolução em até 7 dias

Você pode desistir da compra por qualquer motivo dentro de sete dias corridos após o recebimento. Nesse caso:

Faremos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Os custos de retorno do produto são arcados pela Urban race.

O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacres e etiquetas, e sem sinais de violação.

Troca por motivos pessoais – até 7 dias

Se o produto estiver perfeito, mas você deseja trocá‑lo por outro tamanho, cor ou modelo, aceitamos com carinho. A troca é feita mediante crédito no site equivalente ao valor pago, para que você realize uma nova compra no tamanho ou cor desejada. Na primeira troca dentro desse prazo, a Urban race cuida do frete de devolução; a partir da segunda troca do mesmo item, o frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente.

Troca após 7 dias

Trocas por motivos pessoais após o prazo de sete dias não são obrigatórias por lei. Ainda assim, analisamos cada caso com atenção. Se aprovada, o frete de envio e retorno fica por conta do cliente.

Requisitos para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso.

A embalagem original (caixa) esteja intacta, com lacres, etiquetas e todos os acessórios. É fundamental devolver o item na caixa original para garantir sua proteção durante o transporte; solicitações de troca ou devolução podem ser recusadas se a caixa original estiver ausente ou danificada.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o item será analisado. Caso sejam constatados uso ou descumprimento das condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Como solicitar a troca ou devolução do produto?

Antes de solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento para esclarecer todas as suas dúvidas e receber orientações sobre o processo. Se preferir, acesse o nosso portal de trocas (https://urbanraceoficial.troque.app.br ) e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe instruirá como embalar o produto, gerar a autorização de postagem e quais documentos devem acompanhar a mercadoria.

Posso desistir da compra antes do recebimento do produto?

Sim. Caso a encomenda já tenha sido despachada, recuse o recebimento no momento da entrega e informe à Central de Atendimento que desistiu da compra. Assim que o item retornar, processaremos o reembolso integral, observando os requisitos de produto intacto e sem uso.

Como serei ressarcido(a) em caso de devolução?

O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas. Em caso de compra parcelada, o valor será estornado seguindo o mesmo número de parcelas. Exemplo: se o pedido foi parcelado em 6x, o estorno também ocorrerá em 6x no cartão.

Boleto, Pix ou transferência:
O valor será depositado em conta bancária após análise e aprovação. O depósito é realizado somente em conta corrente com o mesmo CPF do titular da compra. O valor ficará disponível em até 72h após o processamento pelo Financeiro. É necessário informar os dados bancários no momento da solicitação.

Crédito em loja (voucher):
Caso o cliente escolha receber crédito, ele será disponibilizado em forma de voucher no site da Urban Race, podendo ser utilizado em novas compras. Essa opção pode ser selecionada diretamente no ato da solicitação de devolução/troca.

Pedi a devolução do valor e ainda não recebi. O que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para verificar o status do seu reembolso. Estamos sempre prontos para atender e resolver com rapidez e respeito.

Alteração de endereço de entrega

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato imediatamente com a Central. Caso o pedido não tenha sido faturado, poderemos cancelar a compra para que você realize um novo pedido com o endereço correto.

Consultando o prazo de entrega e formas de pagamento

Na página do produto existe um campo para calcular o frete e o prazo de entrega antes de finalizar a compra. Você pode pagar suas compras via cartão de crédito, boleto, Pix ou transferência. Para pagamentos com cartão de terceiros, poderá ser realizada uma validação adicional por questões de segurança.

Canais de atendimento Urban race

Portal de trocas (Troquecommerce):https://urbanraceoficial.troque.app.br

WhatsApp: (11) 92147‑6428

E‑mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h30

A equipe Urban race está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de compra tranquila.